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2019年网络外卖发展报告发布
七大趋势预判外卖未来风向

2019-04-10 11:09:04来源: 红餐网

  从餐饮商品信息网络化到全品类的本地生活配送服务,网络外卖市场进入以服务体验为主导的阶段。2018年网络外卖市场格局发生重大变化,2019年领先平台将?#20013;?#21457;力本地生活服务。近日,互联网第三方数据机构DCCI发布《2019年网络外卖服务市场发展研究报告》,报告显示,目前美团外卖、饿了么和饿了么星选的市场份额分别为64.1%、25%和8.7%。这意味着进入2019年后,网络外卖行业依然延续着“631”市场格局。

  2018年网络外卖市场形成新格局,行业不断延伸

  2018年在政府立法监管、餐饮消?#30416;?#23450;增长、消费升级、创?#24405;际?#39537;动服务优化的环境下,网络外卖行业已逐渐迈向成熟阶段。

  网络外卖服务精细化,市场进入品质升级阶段

  从网络外卖用户规模来看,我国?#24310;?5.4%的网民使用过网络外卖服务,网络外卖用户规模高达3.6亿。我国网络外卖用户规模稳定增长,且使用率逐年提高,同时,随着用户规模增速放缓,网络外卖服务精细化,市场进入品质升级阶段。

  主流网络外卖平台不断加深与品牌企业合作,布?#20013;?#38646;售

  2018年网络外卖市场资源再?#26085;?#21512;,如饿了么被?#23637;骸?#30334;度外卖正式更名、美团上市,新玩?#19994;?#28404;外卖入局。其中,主流网络外卖平台不断加深与品牌企业合作,布?#20013;?#38646;售。随着网络外卖市场资源整合及新玩家的加入,市场竞争格局进入新阶段。

  随着市场竞争加剧,企业不断拓展网络外卖相关服务,如发展餐饮采购业务等,领先企业通过完?#21697;?#21153;体系,提升平台溢价。

  超过八成用户使用网络外卖服务,使用程度逐渐深入

  数据显示,82.6%的用户通过网络外卖平台使用网络外卖服务,?#39029;?#36807;一成会通过餐厅自营外卖服务平台使用网络外卖服务(如?#31995;?#22522;、海底捞等),同时美团外卖、饿了么和饿了么星选在网络外卖服务用户中使用?#39318;?#39640;。

  随着市场发展,基于天然的生活消费属性,网络外卖服务不断与生活相关服务跨界融合,使用网络外卖逐渐成为受众的生活习惯。数据显示,从2018年4月至2019年2月,因外卖成为习惯而使用网络外卖服务用户的占比由41.5%增长至44.5%。

  用户对网络外卖多品类服务使用增多,其中,九成以上网民主要通过网络外卖平台订购餐饮美食。而且,从2018年4月至2019年2月,使用水果生鲜、饮?#31995;?#24515;、超市食品、鲜花蛋糕等品类的用户占比提高。

  居住地仍是网络外卖服务主要使用场景

  超过七成用户在居住地使用网络外卖服务,其次是学校周边以及CBD商圈和办公写字楼。

  用户在不同使用场景中,娱乐场所订购网络外卖的用户占比明显增多,由15.9%增长至24.4%。

  环保和隐私保护成外卖平台重点工作

  2018年,在政策鼓励及用户环保意识提升的推动下,主流网络外卖平台加大力度推广使用“无需餐具”服务。数据显示,69.2%的用户曾经选择不使用餐具,同时未来,至少有63.0%的用户会主动减少使用一次性餐具。

  在用户隐私保护方面,网络外卖平台通过匿名?#38469;?#20445;障用户隐私安全。数据显示,超过五成网络外卖用户通过平台提供的隐匿号码?#38469;?#20445;护个人隐私,其次有28.8%的用户会使用虚假联系人,但仍有16.7%的用户没注意或无法保护个人隐私。

  用户越来越愿意推荐网络外卖平台。超过五成用户对网络外卖平台的推荐分为9—10分,同时高推荐值用户占比由46.2%增长至52.3%。

  食品安全备受重视,商家服务、配送用户关注度高

  食品安全仍是用户使用网络外卖服务的首要因素,其次是商户服务态度与用户评价。同时,从2018年4月至2019年2月,看重食品生产安全的用户占比由50.8%增长至54.1%。

  在商家服务中,用户对于食品安全满意度?#32454;摺?#25968;据显示,网络外卖平台用户对食品安全满意度评分为4.20,高于餐馆食品质量、餐饮味道等其他指标数据。

  在配送服务中,用户对于配送速度满意度?#32454;摺?#35843;研数据显示,网络外卖平台用户对配送速度满意度评分为4.48,高于食品保存状况、配送?#38469;?#31561;其他指标数据。

  在平台服务中,用户对于客服态度满意度最高。调研数据显示,网络外卖平台用户对客服态度满意度评分为4.40,高于促销、优惠力度、界面视觉效果等其他指标数据。

  ?#30340;?#20154;士表示,随着网络外卖的不断发展,2018年网络外卖市场形成新格局。一方面,网络外卖服务精细化,市场进入品质升级阶段;另一方面,主流网络外卖平台不断加深与品牌企业合作,布?#20013;?#38646;售市场。网络外卖服务用户超八成,凸显了对网络外卖服务使用的不断深入。在使用场景中,居住地依然是外卖的主要因素。平台工作重点向环保和隐?#28966;?#20316;倾斜。而食品安全备受重视,商家服务和配送受用户关注度最高。

  (来源:红餐网)


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